রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য আমরা কীভাবে দেখি

dl11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম ও মোবাইল নম্বর, লগইনের OTP রেকর্ড, আর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা-উত্তোলনের বিবরণ — এসব কীভাবে রাখা হয়, কে দেখতে পারে আর আপনি কী বদলাতে পারেন, তা এই পৃষ্ঠায় সোজা ভাষায় লেখা আছে। অ্যাকাউন্ট খোলা…

কুকিজ নিয়ন্ত্রণতথ্য সংক্রান্ত অনুরোধলেনদেনের রেকর্ডস্থানীয় আইনের কথা

লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন

PRIVACY DESK

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নিয়ে কিছু জানতে চাইলে অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা বাটনে চাপ দিন — সেখান থেকেই অনুরোধ জমা হয়, আর উত্তর আসে আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে। তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা প্রথমে পরিচয় যাচাই করি: মোবাইলে পাঠানো OTP দিয়ে নিশ্চিত হতে হয় যে অনুরোধটি সত্যিই অ্যাকাউন্টের মালিকের। ওয়ালেট নম্বর বদলাতে চাইলে bKash, Nagad বা Rocket-এর যে নম্বরটি অ্যাকাউন্টে আছে, সেটি থেকেই যাচাই হয়ে যায়। প্রতিটি অনুরোধের উত্তর আমরা সেই মাধ্যমেই দিই, যেখানে আপনি লিখেছেন, যাতে কথোপকথনটি এক জায়গায় থাকে।

অ্যাকাউন্টের ভেতর সহায়তা লগইন করে সহায়তা বাটনে গেলে তথ্য, কুকিজ বা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন সরাসরি জমা দিতে পারেন। উত্তরও সেখানেই আসে, তাই আলোচনা এক জায়গায় থাকে আর হারায় না।

তথ্য দেখার অনুরোধ আপনার সম্পর্কে কী তথ্য আছে তার তালিকা চাইলে সহায়তা বাটনে লিখুন। OTP দিয়ে পরিচয় যাচাই হওয়ার পর স্থানীয় নিয়ম মেনে সেটি আপনার হাতে দেওয়া হয়।

SECURITY STEPS

নিজের হাতে রাখুন আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ

একই নিয়মে সব তথ্য এক জায়গায় থাকে না, তাই কে কোনটা দেখবে তা ভাগ করে রাখা হয়েছে। আপনার পেমেন্ট বিবরণ দেখে শুধু লেনদেন যাচাইয়ের দল; গেম সরবরাহকারীরা পায় সেশন সংক্রান্ত তথ্য। কুকিজ, সার্ভার লগ আর সেশন টোকেন আলাদা রাখা হয়, যাতে ভুল হাতে না পড়ে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী কোন তথ্য কতদিন রাখা যায়, সেটিও মেনে চলা হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

লগইন সেশন ধরে রাখা আর আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকিজ লাগে। ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো মুছতে বা আটকাতে পারেন; তখন কিছু অংশ চলবে, তবে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার ধাপ

প্রতিবার লগইনে মোবাইলে OTP যায়, আর নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে আবার যাচাই হয়। পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না — সেটিই আপনার অ্যাকাউন্টের প্রথম দরজা।

তথ্য কতদিন রাখা হয়

অ্যাকাউন্ট চালু থাকতে আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। বন্ধ করার পরেও স্থানীয় আইন মেনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখতে হয়; বাকি ব্যক্তিগত বিবরণ বেশি দিন ফেলে রাখা হয় না।

দেখা, বদলানো বা মুছতে চাওয়া

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে প্রোফাইল দেখা ও সংশোধন করা যায়। মুছে ফেলার অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর স্থানীয় নিয়ম মেনে কাজ হয়, আর কোনটা রাখা বাধ্যতামূলক সেটিও জানানো হয়।

dl11 কোন তথ্য রাখে আর কেন রাখে

dl11 সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

গোপনীয়তার প্রশ্নটা আসলে সরল: আমরা কী নিই, কেন নিই, আর কতদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, মোবাইল নম্বর আর ইমেইল দেন, সেটাই মূল তথ্য। সঙ্গে থাকে লগইনের OTP রেকর্ড, আপনার ডিভাইস ও সংযোগের সাধারণ বিবরণ, আর bKash, Nagad কিংবা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা

1
ও উত্তোলনের বিবরণ। এই রেকর্ড ছাড়া যাচাই করা যায় না যে টাকা ঠিক আপনার অ্যাকাউন্টেই ঢুকেছে কি না, তাই লেনদেনের হিসাব রাখা আমাদের কাজের অংশ। কেন রাখি? তিনটি বাস্তব কারণ আছে। এক, আপনার পরিচয় যাচাই করা। দুই, ওয়ালেট লেনদেন মিলিয়ে দেওয়া, যাতে টাকা ভুল জায়গায় না
2
যায়। তিন, প্রতারণা বা একই অ্যাকাউন্টে একাধিক জনের চেষ্টা ঠেকানো। আইনগত কারণেও কিছু রেকর্ড রাখা লাগে, আর সেগুলো কতদিন থাকবে তা নির্ভর করে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু হিসাবের রেকর্ড স্থানীয় নিয়ম মেনে রাখতে হয়; কতদিন, সেটি অঞ্চলভেদে বদলায়। আপনার তথ্য আমরা
3
বিক্রি করি না। গেম সরবরাহকারী বা সহযোগী প্রতিষ্ঠান পায় শুধু সেশন সংক্রান্ত তথ্য, আপনার ওয়ালেট নম্বর বা পেমেন্ট বিবরণ নয়। bKash, Nagad আর Rocket-এর সঙ্গে তথ্য যায় কেবল লেনদেন নিশ্চিত করার জন্যই। আর আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ীই ঠিক হয় অ্যাকাউন্ট খোলা বা সেবা নেওয়ার যোগ্যতা,
4
তাই কিছু অঞ্চলে সেবা সীমিত থাকতে পারে।

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসার উত্তর

তথ্য নিয়ে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, তার উত্তর এখানে সোজা ভাষায় সাজিয়ে দিলাম। কোনোটির উত্তর আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট বা এলাকার নিয়মের সঙ্গে জড়িত হলে অ্যাকাউন্টের ভেতরকার সহায়তা বাটনে জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর সেখানেই উত্তর পাবেন। স্থানীয় আইন ভিন্ন হলে কিছু ধাপ বা সময়ও ভিন্ন হতে পারে, তাই আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে দেখি।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, লগইনের সময় পাঠানো OTP রেকর্ড, ডিভাইস ও সংযোগের সাধারণ বিবরণ, আর bKash, Nagad কিংবা Rocket দিয়ে করা জমা-উত্তোলনের বিবরণ — মূলত এগুলোই সংরক্ষণ করা হয়।

না। তথ্য বিক্রি আমাদের কাজ নয়। গেম সরবরাহকারী বা সহযোগী প্রতিষ্ঠান শুধু সেশন সংক্রান্ত সাধারণ তথ্য পায়; আপনার ওয়ালেট নম্বর বা পেমেন্ট বিবরণ তারা দেখে না।

কুকিজ আটকালে লগইন সেশন দ্রুত শেষ হবে, তাই বারবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা বা পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। লেনদেনের হিসাব অবশ্য সেখানেও ঠিকভাবে সংরক্ষিত থাকে।

সবটা নয়। স্থানীয় আইন মেনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়, তবে এর বাইরের ব্যক্তিগত তথ্য আর ব্যবহার করা হয় না। অনুরোধ করলে জানিয়ে দেওয়া হয় কোনটি কেন থাকছে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে প্রোফাইলের বিবরণ দেখতে পারেন। সম্পূর্ণ তালিকা চাইলে সহায়তা বাটনে অনুরোধ দিন — OTP দিয়ে যাচাইয়ের পরই সেটি দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্টের ভেতরের সহায়তা বাটনেই লিখুন, সঙ্গে আপনার মোবাইল নম্বর দিন। প্রতিটি অভিযোগ আমরা দেখি, আর আপনার এলাকার স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী কী করা যায় তা জানিয়ে দিই।

রেফারেন্স